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    質量管理

     

    質量方針

    東芝集團依據《質量方針》,從客戶角度出發,努力提高產品質量,為客戶提供能夠安全、安心使用的產品、系統和服務,并將之視為最重要使命。提高對潛在風險的敏感度和應對速度,旨在消除產品事故,在全行業實現客戶滿意度第一的目標。

    東芝集團綜合質量保證基本方針

    東芝集團以“尊重人”為基本經營理念,遵守相關法令,始終堅持客戶至上的原則,旨在為客戶提供滿意的、高品質的、安全的、且功能領先的商品及服務,為社會做貢獻。

    品質保證行動準則

    1. 從客戶的角度出發,確保質量。

    2. 遵守相關法令和合同,尊重客戶和第三方的權利。

    3. 建立并維護一個旨在實現百分百優質產品的質量體系。

    4. 所有部門、所有員工共同參加,提高質量。

    5. 追究真正原因,從根本上改善,分析風險,旨在防患于未然。

    6. 收集、分析、并適當披露信息,努力防止質量事故的發生。

     

    質量推進體制

    東芝集團質量保證活動的實施推進體制是:由“生產推進部擔當執行役”和“質量推進室”對集團進行統一管理,由集團公司負責人對其公司每個產品、每項服務負責。從產品企劃、開發、生產到廢棄、再資源化,在整個產品生命周期都注重提升產品質量,由各主要的集團公司的“質量統籌負責人”對所管轄的日本國內外事業所(制造基地)、供應商、維護服務公司、制造外包公司進行指導與監督檢查。

    東芝集團的品質管理體制

     

    強化“質量實力”

    為強化“質量實力”,東芝集團以四大支柱為核心開展各項活動(參見下圖)。

    東芝集團以基于ISO9001的QMS(質量管理體系)為中心,主要從兩個方面推進改善活動,一是改進設計和采購產品的質量,消除造成產品缺陷的主要原因,二是加強熟悉QMS業務的人才培養。東芝集團將“合規管理”作為支撐各項活動的基石。

    提升“質量實力”的四大支柱

    改進QMS(質量管理體系)

    東芝集團以獲得ISO9001(質量管理體系的基本規格標準)、IATF16949(更先進的車載設備規格標準)等認證為基本前提,追求的不僅僅是符合規格要求,更要努力提高其有效性。東芝集團依據QMS7原則等,每年進行成熟度評估,并與上一次的評估結果進行對比,明確需要解決的課題,制定對策計劃,并推動實施。

    制造基地獲得QMS(ISO9001等)認證的情況(截至2020年3月底)

      認證對象 獲得認證基地 認證獲得率
    東芝集團日本國內(含總部) 69 63 91.3%
    東芝集團海外 38 35 92.1%
    東芝集團全體 107 98 91.6%

    與質量相關的人才培養

    東芝集團所有部門為推進“質量人才(能為提高質量做出貢獻的人才)”培養工作,完善了“東芝品質教育體系”。根據各部門的職能和立場,制定和推進各項教育計劃,目的是提高質量管理意識,提升各項技能,包括可靠性技術與質量管理手段等。

    在“質量人才教育”中,以產品生命周期涉及的所有部門為對象,主要采用“原因分析”與“防患未然”兩種手段,制定質量教育計劃,并推動實施。

    活動案例:加強海外培訓


    在中國舉辦的質量教育講座

    東芝集團非常重視海外質量培訓。為適應各地習慣和環境開展教育實踐活動,在各基地積極培養當地教師。

    在中國,東芝(中國)有限公司的培訓機構,負責實施人才培訓,自2015年起,當地講師已開始負責現有課程的全部教育工作。除了定期舉辦講座外,還根據需求,進行恰當的教育和運營,提高“質量人才”的業務水平,擴大人才培訓體系。此外,在其他國家和地區,公司也按照相同的方針在當地開展各項教育工作。

    改進設計質量

    為提高設計階段的質量,東芝集團以設計業務為核心,推進FMEA(故障模式和影響分析)活動,并將之定為DFQ(質量設計)活動的一項重要措施。公司致力于實踐教育,目的是拓展FMEA活動,旨在從上游開發階段消除產品不良隱患,做到防患于未然。

    確保采購產品的質量

    為確保采購產品的質量,東芝集團對質量保證理念和要求事項進行了匯總,制定《服務客戶的東芝質量保證指南》和《服務客戶的東芝軟件質量保證指南》,并配發給供應商,由雙方共同使用,旨在維護和提高采購產品的質量。東芝集團根據采購產品的種類和重要度,由采購、品質、技術的相關部門互相合作,對供應商實施適當頻次的調查監督,旨在確保采購產品的質量。

     

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